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“悦客行动”,暨永泰集团客户满意度提升行动。旨在通过开展一系列提升产品品质及服务品质的举措和活动,提高全员的客户服务意识和自觉性, 通过这种客户导向的意识来指导我们具体工作的开展,并落实贯彻到每一项工作中。产品与服务品质的全面提升,在提升客户满意度的同时还将 增强业态美誉度和忠诚度。

客户服务监督平台:400-016-9016

  • 4月,业主的生命安全,始终是永泰的牵挂。呼市、哈市、银川三地联动,进行春季业主消防演习,提升业主消防意识,普及消防常识,实操消防设施,提高自救能力,共同打造安全社区。
    3月,阳春三月,呼市的“莓你不行”邻里草莓节活动、哈市的“戏冰雪、泡温泉”活动,与两地业主共享开春喜悦。
    1月,呼市、哈市泰客会继续为业主送福、送春联,增添新春暖意。
  • 12月,呼市永泰城开展“业主星座主题生日派对“,聊星座、做蛋糕、赢好礼,数十名寿星共度美好时光。
    9月,银川泰客会组织业主进行家居建材集采,省心、省钱,为业主带来实实在在的优惠。哈市泰客会为业主提供免费义诊活动,业主的健康,是我们的牵挂
    7月,通过抽奖方式,为呼市永泰城5组家庭提供免费“哈尔滨之类”,感受一站式欢乐综合体的超凡体验。 哈市、银川泰客会分别在业主间开展“趣味徒步”及“田园采摘”活动,打造和谐社区。
    6月,六一儿童节当天,泰客会在北京郦城业主间开展了“六一亲子欢乐汇”活动,增进亲子感情、共享欢乐时光。
    5月,泰客会联合博安物业开展“滋根捐助”爱心行动,在北京、呼市、哈市三地共同号召业主捐助闲置物品,践行社会责任,共同为贫困山区的孩子献爱心。
    4月,《泰客》杂志由“纸读”变“屏读”,在“手机时代”为业主们提供更为便捷的资讯获取方式。
    3月,哈尔滨、呼和浩特泰客会分别组织业主进行观影及草莓采摘活动,感受永泰城巨幕影院的震撼,丰富业主的周末时光。
    2月,泰客会推出“新春礼贺乔迁喜”活动,在羊年即将到来之际,为哈市、呼市两地永泰城业主们送上福字及春联,送福到家,共贺新春!
    1月, 呼和浩特、哈尔滨分别开展业主俱乐部免费观影活动。
  • 4月,泰客会VIP会员生日会启动,哈尔滨、银川、呼和浩特每月均举办会员生日会,为过生日的VIP会员送上生日礼物和美好祝福。
    3月,泰客会邻里植树节圆满结束,“彼此照顾、互相关怀”的友好邻里社区文化在永泰落地生根。
    2月,泰客元宵灯谜会在北京郦城、天津枕流高尔夫、连云港山海自在三地同时拉开序幕,各地会员一起共享马年滋味。
  • ·11月,永泰集团360°客户服务再升级,从签约前、签约时、签约后全程提升客户满意度,为客户提供全程高品质服务,实现客户生活价值的全触点提升。
    ·9月,泰客会家庭日系列活动“九九重阳久久关爱 泰客会爱老家庭日”活动在北京郦城项目、呼和浩特项目、哈尔滨项目、银川项目同步成功举办,诠释了永泰集团建筑人的环境的企业理念,更好的提升了永泰集团的品牌美誉度。
    ·7月,永泰集团第4家泰客会分会——银川项目泰客会分会正式组建成立,更好的保证了公司客户品牌的异地项目传承。
    ·6月,泰客会北京、天津、连云港三地联动举办“六一”儿童趣味嘉年华活动,获得参与业主的一致好评,提升了永泰品牌的美誉度。
    ·4月,泰客会举办“心系雅安、爱加倍”爱心募捐活动,号召所有永泰业主对地震灾区进行捐助,永泰集团采用“捐款1+1”的形式,让爱加倍。
    ·2月,完成以郦城小区为工作试点的客户服务品质提升工作梳理,确定对郦城小区进行一系列品质提升改造,让郦城小区重新焕发出勃勃生机。
  • ·11月,泰客爱心行动启动,泰客会组织北京业主对“北京工友之家”进行物品捐赠,得到了广大业主的积极响应。
    ·7月,泰客会哈尔滨分会正式组建成立,通过吸收新会员、举办客户活动、提供增值服务等多种方式同会员加深交流,为哈尔滨的客户及业主提供丰富、高尚的生活方式。
    ·5月,发布《永泰集团项目客服管理筹划书及全程业务要点管控工作指引》等8份制度,指导各项目客服工作有序开展。
    ·3月,泰客书画社成立四周年,越来越多的业主在泰客会广结益友,体会一起学习交流共同进步的乐趣。
  • 8月,自在香山项目公司开展“预验房”工作,邀请即将收房的业主提前入园、入户体验,收集业主意见和建议,在入住前将待收房屋进一步打造,以更完美的姿态迎接业主回家。
    ·8月,集团客户服务部着手编制集团《产品品质投诉案例库》,对公司各项目出现的典型案例归集、汇总,从设计、施工、监理等全方位为后续项目提供有效的资料支持,全面提升产品品质。
    ·7月15日至18日,“泰客会”举办北京、天津、连云港三地联动的“泰客自然科学夏令营”,邀请业主小朋友和家长同来北京共度亲子时光。
    ·7月1日,集团客户服务监督电话400-016-9016正式启用。标志着永泰集团提出打造职业化、高标准的客户服务团队的新要求,促进产品品质、服务品质全面提高。
    ·6月,集团客户服务中心改造完成。
    ·3月,发布《入住评审管理制度》(永泰发[2011]58号),通过实施项目交付集中评审机制,促进项目交付品质的有效提升,保证客户利益,维护公司品牌和声誉,提升客户满意度。
    ·1月,天津项目公司开展“真诚的倾听”工作,邀请签约业主座谈,听取意见和建议,在实际工作中进行改进和提升。
  • ·12月24日,在北京永泰福朋喜来登酒店举行北京、天津、连云港三地客户“圣诞平安夜”互动联欢,成就永泰品牌体验之旅。
    ·11月19日,发布《项目产品品质风险预控工作指引》(永泰发[2010]243号),建立以客户为导向,以客户的评价标准为依据的产品品质风险预控体系。
    · 6月30日,泰客会网站上线运行,泰客会会员线上入会得以实现,标志着“泰客”沟通交流的网络平台正式搭建,为泰客会社区网络化管理奠定基础。
    · 6月29日,发布《住宅项目房屋单体部分毛坯交房内部质量验收标准》(永泰发[2010]162号),标志着永泰内部验收标准正式推出。
    · 6月11日,发布《永泰集团客户服务360°全程体验作业指引》(永泰发[2010]128号),标志着永泰集团客户服务标准体系从此建立。
    · 5月,博安物业公司对永泰?郦城园区环境、交通设施、社区标识等进行改造,在永泰集团开发的各个社区逐步实施“老社区升级改造活动”。
    · 4月,天津项目公司举办“永泰?枕流GOLF公寓施工现场开放日活动”,首次将工地现场向客户开放。
    · 3月,开始实施服务回访及整改跟进制度,及时了解销售服务、收房服务及投诉处理满意度,使项目公司不断改善和提升服务质量。
  • ·11月,集团公司客服部牵头,联合产品研发、工程管理、成本、物控、营销等相关部门对永泰?自在香山项目一期二标段交付条件进行评审,标志着项目交付集团集中评审制度开始落地执行。
    ·8月,永泰集团泰客会正式启动,这标志着永泰集团客户俱乐部组织正式成立,它力求成为“居住生活服务者”,向客户提供增值服务,宗旨在于塑造健康、丰富、高尚的生活方式,营造人文化的居住生活品质。
    ·7月-8月,永泰集团在集团范围内举办客户满意度提升方案评选活动,拉开了“悦客行动”的序幕。
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