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永泰集团一直倡导并致力于“整合式服务”的体系建设,希望为客户提供“一站式”的多方位、便捷服务,满足客户各种需求。2008年,为适应公司跨区域、 多项目、集团化发展的需要,在全系统内全面整合资源,搭建起集团公司客户关系管理的总分模式。永泰将关注的重点由产品转向客户,将仅注重内部业务 的管理转向到外部业务-客户关系的管理,从重视如何吸引新的客户转向到全客户生命周期的关系管理,其中很重要的一部分工作放在对现有关系的维护上, 并将客户价值作为绩效衡量和评价的标准。

目前,永泰集团已经建立起公司、项目、物业和泰客会等几个层面的客户服务体系。新成立的北京公司客户服务中心作为集团公司层面的客户服务运营工作 及客户关系维护工作管理部门,对已建立的客服体系进行进一步整合和管理,实现永泰集团开发公司和物业管理公司的流程对接,以更完整的服务链为客户提 供服务;进一步建立和完善客户服务标准,对其他层面的客户服务工作提供支持,并进行指导、监督、检查和跟踪落实,促进各部门改进工作流程、提高效率; 建立系统内部知识共享机制,引导项目层面持续改进客户关系模式,推动客户关系管理的专业化进程。

永泰客户服务理念

产品至精·服务至诚

它主要包括以下三层涵义:

其一,推动客户导向文化建设,关注客户需求,建立以客户需求为核心的流程整合和流程再造,一切工作的开展以赢得客户满意为目标;其二,弱化开发商的强势地位, 强调开发商的服务者身份,展现永泰100%的真诚;其三,我们不仅关注产品质量,关注产品舒适性,更关注客户的投资回报,关注客户的居住生活品质,通过为客户提供一 系列的增值服务,达到客户满意的目标。

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